Dernière mise à jour : octobre 2026

 

Love Your Body™ Club – Conditions générales

Bienvenue au Love Your Body™ Club (ci-après « LYBC » ou le « Programme »), le programme de fidélité de The Body Shop.

 

Le Programme est exploité par :

TBS Retail Holding GmbH

(agissant sous la marque « The Body Shop »)

Adersstraße 71A, 40215 Düsseldorf, Allemagne

E-mail : info@thebodyshop.de

Registre du commerce : Amtsgericht Düsseldorf, HRB 106398 (ci-après « The Body Shop », « nous », « notre »).

 

Veuillez lire attentivement les présentes conditions de participation. En vous inscrivant et en participant au Programme, vous acceptez ces conditions.

 

Le Programme est ouvert aux membres résidant en Allemagne, en Autriche, en Suisse, aux Pays-Bas et en Belgique (ensemble, les « Marchés participants »). Il s’applique dans chaque boutique The Body Shop participante située dans un Marché participant – qu’elle soit exploitée directement par The Body Shop ou par un partenaire franchisé agréé – ainsi que dans nos boutiques en ligne propres à chaque pays des Marchés participants. Sont exclues les boutiques franchisées de Konstanz (Allemagne) et de Heerhugowaard (Pays-Bas), qui ne participent pas au Programme.

 

Le Love Your Body™ Club est également exploité sous le même nom, en tant que programme de fidélité distinct, dans d’autres pays en dehors des Marchés participants (par exemple au Royaume-Uni, au Danemark, au Canada et en Australie). Il s’agit de programmes exploités de manière entièrement indépendante, tant sur le plan juridique que technique. Les points Self-Love, statuts de niveau, bons, récompenses et adhésions issus du présent Programme ne sont ni reconnus par les programmes situés en dehors des Marchés participants, ni combinables ou transférables avec ceux-ci.

1. Participation et conditions d’éligibilité

•       Peuvent participer les personnes physiques âgées d’au moins 16 ans révolus et résidant dans l’un des Marchés participants.

•       L’inscription requiert une adresse e-mail valide, attribuée personnellement au membre. Chaque membre est tenu de maintenir ses données (notamment son nom et son adresse e-mail) à jour. The Body Shop décline toute responsabilité pour les récompenses manquées, les erreurs d’acheminement ou les défauts de notification résultant de coordonnées inexactes ou obsolètes.

•       Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte de membre. La création de comptes multiples ou en double est interdite. The Body Shop se réserve le droit de refuser, de fusionner ou de fermer les comptes multiples créés de manière non autorisée.

•       L’adhésion est strictement réservée à un usage personnel, privé et non commercial. Toute utilisation à des fins commerciales est interdite, notamment l’achat de marchandises en vue de leur revente en exploitant les avantages du Programme. The Body Shop se réserve le droit de refuser des inscriptions ou, en présence d’un motif légitime (notamment en cas d’usage commercial ou de soupçon fondé d’abus), de bloquer ou de résilier des comptes et de retirer les points obtenus indûment.

•       Les collaborateurs de TBS Retail Holding GmbH et de ses sociétés liées, ainsi que les collaborateurs des partenaires franchisés, sont exclus de la participation au Programme.

•       Le Programme, le compte de membre ainsi que l’ensemble des points, statuts de niveau et récompenses sont mis à disposition gratuitement par The Body Shop. Ils ne constituent ni un moyen de paiement ni de la monnaie électronique, n’ont aucune valeur en espèces et ne peuvent pas être payés en espèces.

•       Le compte de membre, les points accumulés, le statut de niveau ainsi que les bons attribués sont strictement personnels. Ils ne peuvent être ni cédés, ni offerts, ni transmis par succession, ni donnés en gage, ni vendus, ni échangés sur des plateformes d’échange, en tout ou en partie.

2. Votre compte et son utilisation

•      Vous pouvez adhérer au Programme en boutique ou en ligne.

•       Votre adhésion est liée à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) et, le cas échéant, à votre compte Shopify « Shop ». Nous n’exploitons pas de portail de compte client en ligne distinct pour le LYBC.

•       Vous devez vous identifier – par exemple en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) ou en scannant votre Wallet Pass – chaque fois que vous souhaitez accumuler ou utiliser des points en boutique ou en ligne.

•       De temps à autre, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité afin de nous assurer que votre compte n’est pas utilisé de manière frauduleuse ou en violation des présentes conditions de participation.

•       Vous pouvez consulter à tout moment votre solde de points et votre statut de niveau via votre compte Shop ou votre Wallet Pass (voir article 7).

•       Vous êtes responsable des récompenses et des bons figurant sur votre compte. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes résultant d’une protection insuffisante de l’accès à votre compte.

3. Devise

Le programme de fidélité est géré uniformément en euros (EUR). Les valeurs en points, les seuils et les montants des bons sont libellés en EUR. Pour les achats, crédits et utilisations effectués en Suisse (CHF), les montants en EUR sont convertis en francs suisses en caisse, au taux de change du jour utilisé et affiché par The Body Shop au moment de la transaction concernée.

4. Accumuler des points Self-Love

Vous accumulez des « points Self-Love » en participant au Programme. Vous pouvez notamment accumuler des points de la manière suivante :

•       Adhésion au Programme et création de votre Wallet Pass numérique (voir article 7).

•       Achats dans une boutique The Body Shop participante ou en ligne (l’effet de votre niveau sur votre taux d’accumulation est expliqué à l’article 5).

•       Inscription à notre newsletter par e-mail (une seule fois, et uniquement si vous n’y étiez pas déjà inscrit(e) au moment de votre inscription au Programme).

•       Suivre The Body Shop sur Instagram et/ou TikTok (une seule fois par plateforme – et cela doit se faire via la page dédiée du Programme).

•       Rédaction d’un avis produit sur un achat vérifié, dans la limite totale de 10 avis pendant la durée de votre adhésion.

•       Réalisation d’une analyse de peau, en boutique ou en ligne (une seule fois – à condition que vous demandiez que le rapport d’analyse de peau soit envoyé à votre adresse e-mail enregistrée).

•       Communication de certaines préférences, par exemple votre boutique ou votre produit préféré, si nous vous le demandons et que vous choisissez de les indiquer (une seule fois par préférence demandée – l’utilisation de ces informations est expliquée à l’article 15).

•       Recommandation du Programme à un(e) ami(e) (voir article 9).

•       Participation à des opérations spéciales, défis ou journées de points bonus que nous pouvons proposer de temps à autre dans certaines boutiques, certains marchés ou canaux, ou à l’échelle du Programme.

Le nombre exact de points attribués pour chaque action est indiqué dans votre compte Shop et/ou sur notre site web et peut être modifié par nos soins de temps à autre conformément à l’article 14 (Modifications du Programme).

•       Seuls les points Self-Love que vous accumulez après votre adhésion au LYBC comptent pour votre solde de points et votre statut de niveau ; aucun point n’est crédité rétroactivement pour des achats effectués avant votre adhésion.

•       Sauf indication contraire, les points sont attribués sur le montant total effectivement payé pour votre commande, frais de livraison et taxes applicables inclus, après déduction des réductions ou bons éventuellement utilisés en caisse.

•       Nous pouvons exclure certains produits ou collections de l’accumulation de points Self-Love ; le cas échéant, cela sera indiqué de manière appropriée au point de vente. Une règle particulière s’applique aux cartes-cadeaux : l’achat d’une carte-cadeau donne droit à l’accumulation de points comme d’habitude. En revanche, lorsqu’une carte-cadeau est utilisée, en tout ou en partie, pour payer un achat, aucun point n’est attribué sur le montant ainsi payé — seule la partie d’un achat réglée par un moyen de paiement ordinaire donne droit à des points. Cette règle empêche que des points soient accumulés deux fois pour le même montant de carte-cadeau — une fois à l’achat et une fois à l’utilisation.

•       Pour les commandes en ligne, les points sont crédités dès que votre commande est marquée comme payée, et au plus tard dans les 7 jours suivant l’action donnant droit aux points.

•       Si vous retournez un article ou obtenez un remboursement, les points accumulés pour cet article (ainsi que, le cas échéant, les points de statut correspondants – voir article 5) sont déduits de votre compte.

•       Votre date de naissance est enregistrée lors de l’inscription afin de vous permettre de bénéficier de votre récompense d’anniversaire (article 8) ; la simple communication de cette information ne vous donne pas droit à des points Self-Love.

5. Niveaux d’adhésion

Le LYBC comporte trois niveaux d’adhésion – Shea, Ginger et Edelweiss –, déterminés par le nombre de points Self-Love que vous avez accumulés grâce à vos achats et à d’autres actions donnant droit à des points au cours de la période glissante de 12 mois précédente (« points de statut »). Plus votre niveau est élevé, plus vous accumulez de points rapidement lors de vos prochains achats.

Niveau	Points de statut requis (12 mois glissants)	Taux d’accumulation sur les achats	Récompense d’anniversaire
Shea	0 – 149 points	1 point par 1 € d’achat	5 €
Ginger	150 – 399 points	1,25 point par 1 € d’achat	5 €
Edelweiss	400 points ou plus	1,5 point par 1 € d’achat	10 €

 

•       Le statut de niveau est calculé sur une période glissante de 12 mois et reflète donc toujours votre activité la plus récente.

•       Le taux d’accumulation majoré mentionné ci-dessus (1x / 1,25x / 1,5x) s’applique exclusivement aux points Self-Love accumulés grâce aux achats (c.-à-d. les points par euro dépensé). Il ne s’applique pas aux points obtenus par d’autres actions, comme l’adhésion, les avis, les abonnements aux réseaux sociaux, les recommandations ou les campagnes – ceux-ci sont toujours attribués à leur valeur fixe standard, quel que soit votre niveau.

•       Afin d’éviter que des membres n’atteignent à tort un niveau supérieur grâce à des points annulés par la suite (par exemple en raison d’un retour), le passage à un niveau supérieur ne prend effet que 14 jours après que le seuil correspondant a été atteint pour la première fois.

•       Dès que vous avez atteint un niveau, vous le conservez pendant une période glissante de 12 mois à compter de la date de qualification. Si les points de statut que vous avez accumulés au cours des 12 mois précédents ne correspondent plus, à la fin de cette période, au seuil de votre niveau actuel, votre niveau est immédiatement ramené au niveau correspondant à votre nombre de points de statut du moment.

Ce que chaque niveau vous offre

Avantage	Shea	Ginger	Edelweiss
Bon de 5 € pour 100 points Self-Love	✓	✓	✓
Bon d’anniversaire	5 €	5 €	10 €
Journées membres et offres exclusives	✓	✓	✓
Accès anticipé aux lancements de nouveaux produits	—	✓	✓
Montant minimum de commande réduit pour la livraison gratuite	—	—	✓

 

•       Pour les membres du niveau Edelweiss, le montant minimum de commande requis pour la livraison gratuite est inférieur à notre seuil standard. Le montant exact est affiché en caisse et dans votre compte et peut varier selon le marché.

6. Récompenses et utilisation

Vous pouvez choisir d’échanger vos points Self-Love contre une réduction, en boutique ou en ligne en caisse, selon le barème suivant :

Points Self-Love échangés	Valeur du bon
100 points	5 € de réduction
200 points	10 € de réduction
300 points	15 € de réduction
400 points	20 € de réduction (maximum par achat)

 

•       Une seule récompense en points peut être utilisée par achat – vous pouvez choisir d’échanger 100, 200, 300 ou 400 points, mais ceux-ci ne peuvent pas être combinés ni additionnés au sein du même achat.

•       La valeur des articles de votre panier doit, avant application de la récompense, être au moins égale à la valeur de la récompense que vous souhaitez utiliser.

•       Une récompense d’anniversaire (article 8) peut être utilisée lors du même achat qu’une récompense en points.

•       Les récompenses issues de points Self-Love peuvent en principe être combinées avec d’autres réductions et offres sur les produits, la commande ou la livraison disponibles en caisse, sauf indication contraire pour une offre donnée. Les bons « Parrainer un(e) ami(e) » ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes de réduction ou offres (voir article 9).

•       Les récompenses et bons n’ont aucune valeur en espèces, ne peuvent pas être échangés contre des espèces et ne peuvent être ni revendus ni transférés.

•       Si vous retournez une commande ou obtenez un remboursement pour une commande pour laquelle vous aviez utilisé des points Self-Love, les points utilisés sont recrédités sur votre solde de points.

•       L’utilisation de points Self-Love pour une récompense réduit uniquement votre solde de points utilisables. Vos points de statut, ainsi que votre progression vers un niveau supérieur ou le maintien de votre niveau actuel (voir article 5), n’en sont pas affectés.

7. Partenaires technologiques et votre Wallet Pass

Le LYBC fonctionne grâce à notre partenaire technologique pour le programme de fidélité, Yotpo (voir la politique de confidentialité de Yotpo : https://www.yotpo.com/privacy-policy/), qui gère vos points Self-Love, votre statut de niveau et vos récompenses. Nous proposons en outre une carte de membre numérique gratuite pour Apple Wallet et Google Wallet, fournie grâce à la technologie de notre partenaire Novel (voir les conditions d’utilisation de Novel : https://novelpasses.com/terms). Vous pouvez créer votre Wallet Pass lors de l’inscription ou à tout moment par la suite.

•       Votre Wallet Pass affiche votre statut de membre, y compris votre niveau actuel et votre solde de points, et comporte un QR code qui peut être scanné en boutique pour identifier votre compte en caisse.

•       Le QR code de votre Wallet Pass peut en outre être partagé avec un(e) ami(e) ou scanné directement par cette personne afin de bénéficier de votre offre « Parrainer un(e) ami(e) » (voir article 9).

•       Vous pouvez choisir de recevoir des notifications push sur votre Wallet Pass. Vous pouvez les activer ou les désactiver à tout moment directement dans l’application Apple Wallet ou Google Wallet sur votre appareil.

•       Votre Wallet Pass est une fonctionnalité pratique complémentaire ; votre adhésion, vos points, votre statut de niveau et vos récompenses restent liés à votre adhésion au LYBC, que vous utilisiez ou non un Wallet Pass.

8. Récompense d’anniversaire

Si vous nous avez communiqué votre date de naissance et avez accepté de recevoir des communications marketing, vous recevez le jour de votre anniversaire une récompense d’anniversaire : 5 € pour les membres des niveaux Shea et Ginger, ou 10 € pour les membres du niveau Edelweiss. Votre récompense d’anniversaire est valable 30 jours à compter de sa date d’émission.

9. Parrainer un(e) ami(e)

Vous pouvez inviter des amis à découvrir The Body Shop grâce au LYBC. Pour cela, partagez votre lien de parrainage personnel ou laissez un(e) ami(e) scanner le QR code de votre Wallet Pass (voir article 7) afin de lui donner accès à votre offre de parrainage.

•       Votre ami(e) reçoit un bon de 5 € de réduction sur son premier achat en ligne, valable 30 jours à compter de sa date d’émission. Le bon ne peut être utilisé que pour une commande en ligne, et non en boutique.

•       Pour utiliser le bon, la commande de votre ami(e) doit s’élever à au moins 10 € avant déduction de la réduction, de sorte qu’il reste au moins 5 € à payer après déduction.

•       Vous (en tant que personne qui parraine) recevez 50 points Self-Love dès que votre ami(e) effectue un premier achat en ligne éligible atteignant le montant minimum de commande indiqué ci-dessus. Aucun point n’est attribué pour la simple inscription d’un(e) ami(e) sans achat finalisé.

•       Pour recommander le Programme, vous devez vous identifier en tant que membre du LYBC (par exemple en vous connectant à votre compte Shop).

•       Les recommandations sont destinées aux véritables nouveaux clients. Si nous constatons que votre ami(e) était déjà inscrit(e) au LYBC ou avait déjà effectué un achat chez The Body Shop, ni vous ni cette personne ne recevez de récompense.

•       Les auto-recommandations ne sont pas autorisées. Si la personne qui parraine et la personne parrainée partagent la même adresse e-mail, aucune récompense n’est attribuée.

•       Le bon de parrainage ne peut pas être combiné avec d’autres codes de réduction ou offres.

•       Nous surveillons les endroits où les liens de parrainage sont partagés et pouvons désactiver les liens publiés sur des plateformes non autorisées ou bloquées.

10. Expiration des points et récompenses

•       Les points Self-Love expirent 12 mois après leur date de crédit. Passé ce délai, ils ne peuvent plus être utilisés ni rétablis.

•       Les récompenses d’anniversaire expirent 30 jours après leur date d’émission.

•       Les bons « Parrainer un(e) ami(e) » expirent 30 jours après leur date d’émission.

•       Les points, bons et récompenses expirés ne peuvent être ni rétablis, ni prolongés, ni échangés, ni réémis.

11. Boutiques franchisées et boutiques participantes

Le LYBC fonctionne de manière fluide dans toutes les boutiques The Body Shop participantes des Marchés participants – qu’elles soient exploitées directement par The Body Shop ou par l’un de nos partenaires franchisés – ainsi que dans nos boutiques en ligne des Marchés participants. Vous pouvez adhérer au Programme, accumuler des points Self-Love et utiliser vos récompenses à tous ces endroits, aux mêmes conditions. Sont exclues les boutiques franchisées de Konstanz (Allemagne) et de Heerhugowaard (Pays-Bas), où il n’est pas possible d’accumuler des points ni d’utiliser des récompenses ou des bons.

De temps à autre, nous pouvons organiser des opérations – par exemple des journées de points doublés ou des offres exclusives – limitées à certaines boutiques, régions, canaux ou marchés (par exemple à l’exclusion des boutiques outlet). Dans ce cas, les conditions applicables sont clairement communiquées au moment de l’opération concernée. Ces limitations tiennent à la nature de l’opération et non au fait qu’une boutique soit exploitée directement ou en franchise.

12. Remarque sur notre ancien programme de fidélité

Le Love Your Body™ Club existait déjà sous le même nom dans certains des Marchés participants. Cet ancien programme a été interrompu au cours des années 2024 et 2025, selon les marchés. Le Programme décrit dans les présentes conditions de participation est un programme de fidélité entièrement nouveau, lancé en 2026. Les points, récompenses, niveaux ou historiques de compte de l’ancien programme n’ont pas été repris dans le nouveau Programme et ne peuvent, dans le cadre de celui-ci, être ni rétablis, ni échangés, ni revendiqués.

13. Fin ou suspension de votre adhésion

•       Vous pouvez mettre fin à votre participation au Programme à tout moment en vous adressant à notre service client (voir article 17).

•       Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre adhésion si (a) vous n’avez utilisé votre compte ni pour accumuler des points ni pour utiliser des récompenses pendant 12 mois ; (b) nous avons des raisons de penser que votre compte est utilisé de manière non autorisée, frauduleuse ou autrement illicite ; (c) votre comportement en lien avec le Programme ou The Body Shop constitue un vol, une faute, un comportement abusif ou offensant, ou si vous avez fourni des informations fausses ou trompeuses ; ou (d) vous enfreignez les présentes conditions de participation.

•       En cas de fin ou d’expiration de votre compte, tous les points déjà accumulés ou émis, votre statut de niveau ainsi que vos récompenses sont perdus.

14. Modifications du Programme

•       Les présentes conditions de participation, les avantages réservés aux membres du Programme ainsi que les FAQ ou descriptions du Programme qui s’y rapportent peuvent être modifiés à tout moment.

•       Nous nous réservons le droit de modifier, d’interrompre ou de mettre fin au Programme, en tout ou en partie, à tout moment et à notre discrétion. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site web de The Body Shop de votre marché.

•       Si vous poursuivez votre participation au Programme après la publication d’une modification, cela vaut acceptation de cette modification. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les présentes conditions de participation. Si vous n’acceptez pas les conditions mises à jour, vous devriez mettre fin à votre participation au Programme.

15. Vos données personnelles et le marketing

The Body Shop traite les données personnelles des membres exclusivement dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données, notamment du RGPD. Le traitement des données de base (nom, adresse e-mail, date de naissance) et des données de transaction a pour finalité l’exécution du contrat et la gestion du Programme (art. 6, par. 1, point b) du RGPD). Les sollicitations publicitaires par e-mail, les offres personnalisées ainsi que les analyses d’utilisation plus poussées ne sont effectuées que sur la base d’un consentement donné séparément et librement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD). Un consentement donné peut être retiré à tout moment avec effet pour l’avenir, via le lien de désinscription figurant dans les newsletters, dans le compte client ou par message adressé au service client. Des informations détaillées sur les droits des personnes concernées, les durées de conservation et les transferts vers des pays tiers figurent dans les politiques de confidentialité des boutiques de chaque pays :

•       Allemagne : https://www.thebodyshop.de/policies/privacy-policy

•       Autriche : https://www.thebodyshop.at/policies/privacy-policy

•       Suisse (allemand) : https://www.thebodyshop.ch/policies/privacy-policy

•       Suisse (français) : https://www.thebodyshop.ch/fr/policies/privacy-policy

•       Pays-Bas : https://www.thebodyshop.nl/policies/privacy-policy

•       Belgique (néerlandais) : https://www.thebodyshop.be/policies/privacy-policy

•       Belgique (français) : https://www.thebodyshop.be/fr/policies/privacy-policy

Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, nous vous contactons régulièrement au sujet de nos produits, offres et promotions spéciales, ainsi qu’avec des informations générales sur le Programme et The Body Shop. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail marketing, en modifiant les paramètres de votre compte ou en contactant le service client. Si vous n’avez pas accepté les communications marketing, nous ne vous contactons que pour des messages de service relatifs à votre compte et à votre adhésion au Programme.

16. Responsabilité

The Body Shop est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de faute lourde, en cas d’atteinte fautive à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, conformément aux dispositions de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ainsi que dans la mesure d’une garantie expressément accordée. En cas de négligence légère, The Body Shop n’est responsable qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale, « Kardinalpflicht »). Les obligations essentielles sont celles dont l’exécution permet seule la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le membre peut régulièrement compter. Dans ce cas, la responsabilité est limitée, quant à son montant, au dommage prévisible et typique du contrat à la date de sa conclusion. Pour le surplus, toute responsabilité de The Body Shop est exclue, quel qu’en soit le fondement juridique. The Body Shop s’efforce de garantir en permanence le bon fonctionnement de la mise à disposition technique du Programme (consultation des points en ligne, mises à jour du Wallet Pass, connexion aux caisses). Une disponibilité permanente et ininterrompue ne peut techniquement pas être garantie. Les interruptions temporaires dues à des travaux de maintenance, à des mises à jour du système ou à des perturbations des réseaux publics de télécommunications ne donnent lieu à aucune demande de dommages-intérêts.

17. Dispositions générales

•       Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans un autre État membre de l’UE ou en Suisse, les dispositions impératives de protection des consommateurs de cet État restent inchangées par ce choix de loi (art. 6, par. 2 du règlement Rome I).

•       Pour les litiges avec des consommateurs, les juridictions légalement compétentes s’appliquent. Un for exclusif au siège de The Body Shop (Düsseldorf) ne s’applique qu’aux litiges avec des commerçants, des personnes morales de droit public, des patrimoines spéciaux de droit public ou des personnes n’ayant pas de for général au sein de l’Union européenne.

•        Les présentes conditions sont rédigées en allemand et traduites dans les langues des autres Marchés participants. Dans la mesure permise par la loi, la version allemande du texte fait foi pour l’interprétation.

•       The Body Shop n’a en principe ni la volonté ni l’obligation de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

•       La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

•       Pour toute question concernant le Programme ou les présentes conditions de participation, veuillez contacter notre service client : pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse, à l’adresse Kundenservice.de@thebodyshop.de, pour les Pays-Bas et la Belgique, à l’adresse klantenservice@thebodyshop.nl.