FAQ
Remarque pour nos client(e)s en Suisse
Le programme est géré en euros (EUR). Cela s'applique au nombre de points que vous cumulez lors d'un achat, ainsi qu'à la valeur de vos points échangés, de votre bon d'anniversaire et de votre bon de parrainage. Lors de vos achats et de l'utilisation de vos points en Suisse, les montants en EUR correspondants sont automatiquement convertis en francs suisses (CHF) en caisse, au taux de change en vigueur au moment de la transaction. Concernant le montant minimum de commande pour la livraison gratuite pour les membres du niveau Edelweiss : en Suisse, ils bénéficient de la livraison gratuite dès CHF 37.50, au lieu du seuil habituel de CHF 75.
J'avais autrefois une carte de fidélité en plastique The Body Shop. Puis-je encore l'utiliser ?
Malheureusement non — notre ancien programme de fidélité a été discontinué, et les anciennes cartes en plastique ne sont plus valables. Vous devez vous réinscrire au nouveau Love Your Body™ Club, ce que vous pouvez faire directement sur cette page. En guise de bienvenue, vous recevrez immédiatement 20 points pour votre inscription !
Comment devenir membre du Love Your Body™ Club ?
Cliquez simplement sur le bouton « Devenir membre » sur cette page.
Combien de temps mes récompenses sont-elles valables ?
Vous pouvez échanger vos points jusqu'à 12 mois après leur obtention, au taux de 100 points = 5 € de réduction. Votre bon d'anniversaire est valable 30 jours à compter de sa date d'émission.
Comment puis-je utiliser mes récompenses ?
En ligne : au moment de payer, sélectionnez simplement le nombre de points que vous souhaitez échanger — 100 points pour 5 € de réduction, 200 pour 10 €, 300 pour 15 € ou 400 pour 20 €.
Bon d'anniversaire : si vous avez renseigné votre date de naissance (vous pouvez le faire dans le champ prévu à cet effet, plus haut sur cette page) et que vous êtes inscrit(e) à notre newsletter (dans le pied de page de notre site), vous recevrez un code personnel par e-mail le jour de votre anniversaire. Vous pouvez saisir ce code en ligne au moment de payer.
Est-ce que je cumule des points en achetant une carte-cadeau ?
Oui, l'achat d'une carte-cadeau vous fait cumuler des points normalement, au taux correspondant à votre niveau, comme pour tout autre achat.
En revanche, si une carte-cadeau est utilisée pour régler une commande, ce montant est exclu du calcul des points.
Combien de points puis-je utiliser par achat ?
Vous pouvez utiliser jusqu'à 400 points par achat (20 € de réduction) — vous pouvez également cumuler cela avec votre bon d'anniversaire lors du même achat.
Où puis-je trouver les conditions générales complètes du programme ?
Vous trouverez les conditions générales complètes du programme ici.
Comment puis-je contacter le service client si j'ai une question sur le programme ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider :
Allemagne, Autriche et Suisse : kundenservice.de@thebodyshop.de
Pays-Bas et Belgique : klantenservice@thebodyshop.nl